Politique en matière de remboursements et de retours

MENTIONS LÉGALES

Éditeur du site

  • Dénomination sociale : SASU TIBESTI SHOP

  • Forme juridique : SASU

  • Capital social : 1000€

  • Siège social : 6 Chemin de Limayrac 31500 Toulouse

  • RCS / SIREN : 104 254 016 TOULOUSE

  • TVA intracommunautaire : FR13104254016

  • Email : info@tibesti-shop.com

  • Téléphone : 09 73 10 08 09

  • Directeur de la publication : Tibesti Shop

1.Informations générales

Nous nous engageons à garantir la qualité, la sécurité et la conformité de nos produits. En raison de la nature des articles commercialisés (cosmétiques, produits alimentaires, boissons et hygiène), certaines restrictions s’appliquent afin de préserver l’intégrité sanitaire.

2. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne sont ni repris ni échangés :

  • Produits alimentaires ouverts ou descellés

  • Boissons ouvertes

  • Produits cosmétiques ouverts ou utilisés

  • Produits d’hygiène ouverts

  • Articles personnalisés

Aucun retour ne sera accepté si le produit présente des signes d’utilisation ou d’altération.

3. Produits retournables

Un retour peut être accepté dans un délai de 14 jours calendaires après réception, sous réserve que :

  • Le produit soit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact

  • Le sceau de sécurité soit présent

  • La preuve d’achat soit fournie

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

4. Produit endommagé, erreur de commande ou défaut

Si vous recevez :

  • Un produit endommagé

  • Un article défectueux

  • Une erreur de référence

Vous disposez de 48 heures après réception pour nous contacter avec photos à l’appui.

Après validation :

  • Remplacement sans frais
    ou

  • Remboursement intégral (produit + livraison)

5. Modalités de remboursement

Une fois le retour réceptionné et contrôlé :

  • Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés

  • Via le mode de paiement initial

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d’erreur de notre part

6. Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la réglementation européenne, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux :

  • Biens susceptibles de se détériorer rapidement

  • Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène et ayant été ouverts

7. Procédure de retour

Toute demande doit être adressée à :
 info@tibesti-shop.com
Avec :

  • Numéro de commande

  • Motif du retour

  • Photos si nécessaire

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Besoin d’aide?

Contactez-nous à: info@tibesti-shop.com